Code de Conduite
Tous les membres de l’ABMD sont obligés de respecter le Code de Conduite.
Ce Code s’adresse aux différents secteurs concernés et impose une série de mesures autodisciplinaires qui viennent s’ajouter aux dispositions légales. Ceci afin de garantir l’honnêteté et la fiabilité des entreprises.
L’objectif du Marketing Direct étant de construire une relation directe avec le consommateur, il est essentiel que les intérêts de ces derniers soient pris en considération.
Le Marketing Direct ne peut se développer de manière harmonieuse que si l’on veille à l’emploi de pratiques saines et correctes vis-à-vis du consommateur.
De plus, certaines règles ont pour objectif de décrire plus en détail les rapports entre les entreprises en leur imposant un code de conduite pour les cas où les parties auraient omis de reprendre certains points dans le contrat qui les lie.
Le Code de Conduite est donc un excellent instrument de travail pour mieux protéger et informer le consommateur et constitue également un bon outil pour valoriser le secteur du Marketing Direct. Le Code constitue également un outil efficace dans le cadre de la résolution des conflits.
Pour toutes ces raisons, tous les membres de l’ABMD s’engagent à respecter ce code, aussi bien dans la lettre que dans l’esprit.
Le Code de Conduite impose aux entreprises un certain nombre de règles dans les domaines suivants :
- la protection de la vie privée du consommateur
- l’utilisation de la liste Robinson pour éviter de contacter à des fins publicitaires des personnes qui ne désirent pas l’être
- le traitement des plaintes par le Comité de Surveillance
- les appels téléphoniques à des fins publicitaires et/ou mercantiles
- la communication avec les consommateurs
Téléchargez ici le Code de Conduite